FAQ

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande, qu’il s’agisse d’un changement de produit, d’adresse ou même du mode de paiement… Nous préparons vos commandes rapidement pour qu’elles quittent nos locaux dans la journée.

Vous aurez cependant quelques minutes après réception du mail de confirmation pour l’annuler : appelez-nous au 01 84 80 44 20 afin que nous tentions de l'intercepter.

Si nous ne pouvons plus intercepter votre commande, il vous faudra refuser le colis à son arrivée et nous vous informerons dès son retour dans nos locaux afin de procéder à son annulation et remboursement.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (sauf American Express), Paypal et Amazon Pay.

Une coupure internet, même très brève, peut entraver la liaison avec votre banque et être à l’origine d’un problème de paiement. Nous vous invitons à retenter de passer commande avec le même moyen de paiement.

Sachez que vous pouvez également choisir de régler via Paypal, même sans disposer d’un compte, en sélectionnant « Payer par carte » sur leur page de connexion. Le paiement est totalement sécurisé.

Si le bouton "Besoin d'un conseil" (en bas à gauche de l'écran) est activé, demandez à l'une de nos conseillères en micronutrition de vous rappeler afin de passer la commande directement en ligne avec vous.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter voici quelques vérifications à faire en amont :

Consultez le lien de suivi sur votre compte client qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande
Vérifiez sur votre compte client que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
Si vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur il est possible que votre commande vous attende dans votre Bureau de Poste.
Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement
Si vous n’avez pas localisé votre colis après avoir procédé à ces vérifications, contactez-nous

Le statut « Non traitée », signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps

Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.

Si après cette vérification le colis reste introuvable, contactez notre service client et nous trouverons une solution ensemble.

Nous livrons partout dans le monde, sauf chez nos amis Canadiens…

À notre grand désespoir, nous ne livrons plus le Canada, soumis à une réglementation très stricte, depuis 4 ans en raison des douanes locales qui nous retournent systématiquement nos colis au motif de la nature de nos produits.

Vous souhaitez connaître notre grille tarifaire en fonction des zones géographiques ? Cliquez-ici !

La livraison se fait en 3 à 5 jours par Colissimo ou Chrono Relais Shop2shop et 24h en Chronopost.

Notre équipe prépare vos colis du lundi au vendredi de 8h à 16h. Les commandes sont traitées 2 fois par jour par notre équipe logistique : à 8h30 et 13h. Si vous passez votre commande le vendredi après 11h votre commande ne pourra partir que le lundi qui suit.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Quelques vérifications :

Il peut s’agir d’un bug au moment de l’ajout au panier : vérifiez que la référence apparaisse bien à la fois sur votre bon de commande envoyé dans le mail de confirmation de commande et sur le bon de livraison présent dans votre colis.
Vous avez commandé 3 mois de cure et vous n’avez reçu qu’un flacon ? Il s’agit certainement d’un flacon de 3 mois : vérifiez si le nombre de gélules correspond à la durée de cure commandée.
Si après toutes ces vérifications, votre produit est toujours manquant, contactez notre service client.

Nous prenons soin d’emballer soigneusement chaque flacon pour éviter qu’ils ne se cassent, mais les colis sont parfois malmenés par les transporteurs…

Si vous constatez qu’un flacon est cassé, nous vous invitons à nous en envoyer une photo, ainsi qu’une photo de l’extérieur du carton à l'adresse contact@dailylab.com

Si le carton est abîmé, il est impératif d’émettre une « réserve » lors de la réception auprès du facteur.

ATTENTION : Il est impératif de jeter les gélules, même si elles vous paraissent intactes, car vous risqueriez d’ingérer des micro particules de verre qui pourraient provoquer des lésions.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Aucun problème ! vous avez 14 jours pour vous rétracter

Renvoyez-nous votre commande, en indiquant son numéro :

KIND INDUSTRY / D-LAB INDUSTRY
Compte D-LAB NUTRICOSMETICS
2 allée des coquelicots
03800 Saint Bonnet de Rochefort

Nous vous confirmerons la réception du colis par mail et procéderons à son remboursement dans la journée.

Attention : il est impératif que les produits reviennent en parfait état, non ouverts.

En cas de procédure de rappel de lot, vous serez contacté individuellement et on vous expliquera la démarche à suivre et les raisons du rappel en cours. Vous serez remboursé pour le ou les produits concernés.

D-LAB s'engage à vous rembourser un mois de cure dans les 30 jours suivant l'achat si celle-ci ne vous a pas donné satisfaction.

Comment procéder ?

- Envoyez un mail à contact@dlabparis.com en précisant votre numéro de commande

- Dès réception, le service client vous fera parvenir la procédure de remboursement à compléter et renvoyer

- Si toutes les conditions sont réunies, vous serez informé.e par mail du remboursement dans un délai de 72h

Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50€ à 2 000€.
Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa et Mastercard.
Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@dailylab.com
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou a les contacter directement à support@getalma.eu

Cela arrive quelques fois quand la liaison met du temps à se faire entre votre navigateur et le site. Je vous invite à recharger votre page, et si cela ne fonctionne toujours pas alors passez votre commande et envoyez le numéro de celle-ci par mail à l'adresse contact@dailylab.com afin que notre service client fasse le nécessaire.

Vous avez un bon de réduction à utiliser et vous ne trouvez pas le champs dédié ?

Vous devez renseigner le code promo avant de choisir le mode de livraison, dans le champs situé à droite de l'écran.

Vous ne le voyez toujours pas ? Nous vous invitons à changer de navigateur et à privilégier Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Les bons de réductions délivrés par D-LAB ou par un tiers ne sont pas cumulables entre eux et sont valables sur le montant de votre commande, hors frais de port.

Si le bon vous a été délivré par l’un de nos partenaires, vous devez alors vous en rapprocher afin d’en recevoir un nouveau en lui transmettant la preuve d’annulation de votre commande.

Le bon vous avait été délivré par nos conseillères ? Contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire !

Pour apporter des modifications à votre compte, rendez-vous dans Mon compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte D-LAB, contactez-nous directement.

Attention : en supprimant votre compte, vous ne pourrez plus avoir accès à l’historique de vos commandes. Vous pourrez toutefois recréer un compte avec la même adresse.

- Rejoignez la communauté des expert.e.s D-LAB et cumulez des points à chaque commande validée ou en réalisant des missions. Vous pouvez également parrainer vos proches pour recevoir un bon d'achat de 20€.

- Échangez ensuite vos points contre des cadeaux exceptionnels valables sur vos futures commandes.

- Vous pouvez retrouver toutes les informations sur la page dédiée au programme fidélité.

Il est important de noter que les points ont une durée de validité d'1 an à partir de leur date de création. Vous pouvez les consulter à tout moment depuis votre compte client.

Les points ont une durée de validité d'1 an à partir de leur date de création. Vous pouvez les consulter à tout moment depuis votre compte client.

D-LAB a élaboré des programme de micronutrition pour répondre parfaitement à des problématiques précises. C’est ce qui a donné naissance aux Programmes 1+2+3. Des formules complémentaires qui agissent en synergie sur les causes des dérèglements, pour des résultats durables :

1- Activer : Les Activateurs agissent au cœur des cellules pour augmenter la respiration cellulaire et les performances de l’organisme.
2- Nourrir : Les Complexes et les Absolus redynamisent l’organisme grâce à des actifs fonctionnels très ciblés.
3- Éliminer : Les Détox nettoient les organes filtres grâce à des extraits titrés de phytothérapie pour éliminer plus et mieux.

Vous ne savez pas quel programme vous est adapté ? Remplissez votre D-iag en ligne et obtenez votre résultat en moins de 2 minutes.

Sachez que nos formules ont été élaborées pour pouvoir se combiner entre elles sans contre-indications ni surdoses, vous permettant ainsi d’agir sur plusieurs problématiques en même temps.

Chaque moment de prise est indiqué dans la fiche produit (en bas de page).

La grande majorité des cures est adaptée aux femmes enceintes ou allaitantes. 

Vous pouvez retrouver cette indication dans la partie "Contre-indications" de la fiche produit :) 

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à demander confirmation à nos conseillères.

Les contre-indications sont indiquées dans la partie "Contre-indications" de votre fiche produit. 

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à demander confirmation à nos conseillères à l'adresse suivante : contact@dailylab.com

Dans le cadre de nos cures de 3 mois pour les cheveux, nous offrons systématiquement 1 mois de cure. Pour éviter le suremballage, nous avons opté pour un flacon contenant les 3 mois de cure et non plus 3 flacons de 1 mois de cure chacun :)

Sachez également que certaines de nos formules sont désormais disponibles dans un flacon unique contenant

La liste des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit dans la partie "Ingrédients".

Si le flacon entamé est stocké dans les conditions décrites dans les précautions d'emploi (à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité), alors il vous suffit de respecter la DDM (date de durabilité minimale) écrite sur l'étiquette du flacon.

Chez D-LAB, la qualité et la sécurité de nos compléments sont une priorité absolue. Vous pouvez être rassurée de consommer nos cures si la DDM est dépassée pour plusieurs raisons :

- DDM généreuse : Nos gélules ont une DDM moyenne de 2 à 3 ans dès leur sortie de nos laboratoires. Lorsque vous passez commande sur notre site, nous nous engageons à vous fournir des produits dont la DDM est toujours supérieure à 3 mois. Ainsi, vous recevrez toujours une cure fraîche et efficace !

- Consommation post-DDM : Vous pouvez tout à fait entamer une cure dont la DDM est dépassée, à condition que votre flacon ait été conservé dans un endroit sec. Nous comprenons que la date inscrite sous le flacon puisse susciter des interrogations, mais il est important de noter qu'il s'agit d'une DDM (une date d'utilisation optimale), et non d'une date de péremption stricte. Nous fournissons cette date à titre indicatif, mais nos produits conservent leur efficacité et leur sécurité au-delà de cette période, tant qu'ils sont stockés correctement.

Les étuis, les flacons et la documentation présente dans vos colis sont entièrement recyclables. Si, comme certaines de nos clientes, vous n’arrivez pas à les jeter, réutilisez-les en flacon à épices, pièces jaunes, stylos, maquillage… N’hésitez pas à partager vos idées de DIY sur Instagram en nous taguant @dlabnutricosmetics 

Epic Foundation est une startup à but non lucratif qui lutte contre les injustices sociales et plaide pour que le don devienne la norme. Elle offre des solutions innovantes aux entreprises et aux particuliers pour soutenir des organisations sociales à fort impact à travers le monde ! Nous avons choisi de leur reverser 1% de notre chiffre d'affaires.

Nous nous engageons au quotidien et par conviction pour la cause animale. Aucun de nos produits n’a été testé sur les animaux.
Nous garantissons des enveloppes végétales, sans gélatine bovine ou porcine.

Nos formules sont élaborées en collaboration avec l’équipe de médecins du médispa Vichy Célestins. Nos actifs sont récoltés en France et mis en gélules dans le sud de la France (selon la norme ISO 22000).

Répondre aux attentes de nos clients les plus exigeants se traduit chez D-LAB par des actifs d’une qualité exceptionnelle, concentrés à de hautes doses et à la biodisponibilité prouvée. C’est aussi la source de notre expertise nutritionnelle holistique et avant-gardiste, intégrée au sein de chaque formule et poussée à son paroxysme dans nos programmes sur-mesure.

Au-delà des études cliniques dont bénéficient certains ingrédients et formules, D-LAB a lancé des tests ex-vivo pour démontrer scientifiquement la complémentarité de ses compléments nutritionnels avec les cosmétiques. La dernière étude démontre que les compléments nutritionnels sont plus efficaces que les crèmes sur de nombreuses variables au niveau de la peau et de l’anti-âge. 

Pour garantir des formules respectueuses de l’organisme, D-LAB a choisi des enveloppes végétales et des ingrédients issus de la Greentech française non irradiés, sans OGM, sans nano-particules, sans conservateurs. 

Notre showroom des Batignolles a définitivement fermé ses portes, mais nous vous réservons des surprises :)

Notre service client est joignable :

- par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 au 01 84 80 44 20

- par mail à l'adresse contact@dlabparis.com ; les demandes sont traitées du lundi au vendredi et prises en charge dans un délai de 48h.

- depuis nos pages Instagram et Facebook ; les demandes sont traitées du lundi au vendredi entre

Si vous souhaitez un conseil :
Nouveau ! D-LAB met à votre disposition un D-iagnostic en ligne pour répondre à des problématiques simples.

Vous êtes pressé.e, ou prêt.e à commander ? N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : contact@dailylab.com, Notre équipe d'expert.e.s reste à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes.