Często zadawane pytania

Po potwierdzeniu nie możemy już modyfikować Twojego zamówienia, czy to będzie zmiana produktu, adresu, czy nawet sposobu płatności... Twoje zamówienia przygotowujemy szybko, tak aby opuściły naszą siedzibę w ciągu jednego dnia.

Jednakże będziesz miał kilka minut po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby ją anulować: zadzwoń do nas pod numer 01 84 80 44 20, abyśmy mogli spróbować ją przechwycić.

Jeśli nie będziemy już mogli przechwycić Twojego zamówienia, będziesz musiał odmówić przyjęcia paczki po przybyciu, a my poinformujemy Cię, gdy tylko wróci ona do naszej siedziby, aby móc kontynuować jej anulowanie i zwrot pieniędzy.

Akceptujemy płatności kartą kredytową (z wyjątkiem American Express), Paypal i Amazon Pay.

Nawet krótkotrwała przerwa w dostępie do Internetu może utrudnić połączenie z Twoim bankiem i spowodować problemy z płatnością. Zapraszamy do ponownej próby złożenia zamówienia przy użyciu tej samej metody płatności.

Pamiętaj, że możesz także zapłacić za pośrednictwem systemu PayPal, nawet jeśli nie masz konta, wybierając opcję „Zapłać kartą” na stronie logowania. Płatność jest całkowicie bezpieczna.

Jeśli przycisk „Potrzebuję porady” (w lewym dolnym rogu ekranu) jest aktywny, poproś jednego z naszych doradców ds. mikrożywienia, aby oddzwonił do Ciebie i złożył zamówienie bezpośrednio online.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 5 dni roboczych, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Zanim się z nami skontaktujesz, wykonaj kilka czynności kontrolnych:

Sprawdź link śledzący na swoim koncie klienta, dzięki któremu dowiesz się, gdzie znajduje się Twoje zamówienie
Sprawdź swoje konto klienta, aby upewnić się, że adres dostawy i dane kontaktowe są prawidłowe.
Jeśli otrzymałeś powiadomienie o dostawie od naszego przewoźnika, Twoje zamówienie może czekać na Ciebie w urzędzie pocztowym.
Sprawdź u sąsiadów lub dozorcy budynku, czy nie odebrali przesyłki pod Twoją nieobecność.
Możesz także sprawdzić, czy w Twoim kraju są obecnie jakieś opóźnienia pocztowe
Jeśli po przeprowadzeniu tych kontroli nie zlokalizowałeś swojej przesyłki, skontaktuj się z nami

Status „Nieprzetworzone” oznacza, że ​​przygotowujemy Twoje zamówienie.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia.

Należy pamiętać, że w przypadku wzrostu aktywności status ten może pozostać wyświetlany nieco dłużej niż zwykle. Robimy jednak wszystko, co w naszej mocy, aby Państwa zamówienia dotarły na czas.

Zacznij od sprawdzenia u sąsiadów lub dozorcy Twojego budynku, czy nie odebrali przesyłki pod Twoją nieobecność.

Jeśli po tym sprawdzeniu przesyłka pozostanie niemożliwa do wyśledzenia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Dostarczamy na cały świat, z wyjątkiem naszych kanadyjskich przyjaciół…

Ku naszej wielkiej rozpaczy, od 4 lat nie dostarczamy już do Kanady, podlegającej bardzo rygorystycznym przepisom, ze względu na lokalne zwyczaje, które systematycznie zwracają nam nasze paczki ze względu na charakter naszych produktów.

Chcesz poznać nasz cennik ze względu na obszary geograficzne? Kliknij tutaj !

Dostawa jest realizowana w ciągu 3 do 5 dni przez Colissimo lub Chrono Relais Shop2shop i 24 godziny przez Chronopost.

Nasz zespół przygotowuje dla Państwa paczki od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00. Zamówienia realizowane są przez nasz zespół logistyczny dwa razy dziennie: o godzinie 8:30 i 13:00. Jeśli złożysz zamówienie w piątek po godzinie 11:00, zamówienie będzie mogło zostać wysłane dopiero w następny poniedziałek.

Należy pamiętać, że w przypadku wzmożonej aktywności przygotowanie może zająć więcej czasu niż zwykle. Robimy jednak wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienia dotarły na czas.

Niektóre kontrole:

Może to być błąd podczas dodawania do koszyka: sprawdź, czy numer referencyjny pojawia się zarówno w formularzu zamówienia przesłanym w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, jak i na dowodzie dostawy znajdującym się w Twojej paczce.
Zamówiłaś 3-miesięczną kurację i otrzymałaś tylko jedną butelkę? Z pewnością jest to butelka na 3 miesiące: sprawdź, czy ilość kapsułek odpowiada długości zamówionej kuracji.
Jeśli po tych wszystkich kontrolach nadal brakuje Twojego produktu, skontaktuj się z nami nasza obsługa klienta.

Dbamy o staranne pakowanie każdej butelki, aby zapobiec jej stłuczeniu, ale czasami przewoźnicy traktują paczki w niewłaściwy sposób...

Jeśli zauważysz, że butelka jest pęknięta, zapraszamy do przesłania nam jej zdjęcia, a także zdjęcia zewnętrznej części pudełka na adres contact@dailylab.com

Jeżeli karton jest uszkodzony, należy koniecznie dokonać „rezerwacji” przy odbiorze przesyłki u listonosza.

UWAGA: Kapsułki należy bezwzględnie wyrzucić, nawet jeśli wydają się nienaruszone, ponieważ istnieje ryzyko połknięcia mikrocząsteczek szkła, które mogą spowodować uszkodzenia.

Czy chcesz anulować swoje zamówienie? Bez problemu ! masz 14 dni na odstąpienie

Zwróć do nas swoje zamówienie, podając jego numer:

PRZEMYSŁ KIND / PRZEMYSŁ D-LAB
Compte D-LAB NUTRIKOSMETYKI
2 aleja makowa
03800 Saint Bonnet de Rochefort

Otrzymanie paczki potwierdzimy e-mailem i zwrócimy kwotę w ciągu jednego dnia.

Uwaga: konieczne jest, aby produkty zostały zwrócone w idealnym stanie, nieotwarte.

W przypadku procedury wycofania partii skontaktujemy się z Państwem indywidualnie i wyjaśnimy procedurę, którą należy zastosować, oraz powody bieżącego wycofania. Otrzymasz zwrot kosztów za dany produkt(y).

D-LAB zobowiązuje się zwrócić Ci koszt jednego miesiąca leczenia w ciągu 30 dni od zakupu, jeśli nie będziesz z niego zadowolony.

Jak postępować?

- Wyślij e-mail na adres contact@dlabparis.com, podając numer zamówienia

- Po otrzymaniu, obsługa klienta prześle Ci procedurę zwrotu pieniędzy, którą należy wypełnić i zwrócić

- Jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, w ciągu 72 godzin zostaniesz poinformowany e-mailem o zwrocie środków

Płatność w kilku ratach kwalifikuje się w przypadku koszyków o wartości od 50 do 2000 euro.
Akceptowane karty to karty wydane we Francji, takie jak Visa i Mastercard.
Karty przedpłacone i wirtualne oraz systematyczna autoryzacja nie są akceptowane

Na stronie płatności wybierz „Płać w ratach z Almą”. Następnie zostaniesz przekierowany na stronę płatności, na której będziesz musiał podać swoje dane bankowe, tak jak w przypadku płatności standardowej. Znajdziesz tam podsumowanie nadchodzących terminów. Następnie otrzymasz e-mail z podsumowaniem zawierający kalendarz terminów, a następnie e-mail z przypomnieniem na 3 dni przed każdym ostatecznym terminem.

Alma systematycznie przeprowadza weryfikację 3D Secure, aby potwierdzić, że jesteś właścicielem używanej karty. Następnie Twój bank wyśle ​​Ci wiadomość SMS z potwierdzeniem lub powiadomienie push w aplikacji bankowej, aby potwierdzić, że zainicjowałeś tę operację i że nie jest ona fałszywa.

Alma jest naszym partnerem płatniczym, ale nie ma dostępu do zarządzania naszymi zamówieniami. Jeśli chcesz anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy, zapraszamy do kontaktu pod adresem: contact@dailylab.com
Czy masz jeszcze jakieś pytania? Nie wahaj się i przejdź do FAQ Almy (https://support.getalma.eu/hc/fr) lub skontaktuj się z nimi bezpośrednio pod adresem support@getalma.eu

Czasami dzieje się tak, gdy nawiązanie połączenia między przeglądarką a witryną zajmuje trochę czasu. Zapraszam do ponownego załadowania strony, a jeśli nadal nie działa to złóż zamówienie i wyślij numer zamówienia e-mailem na adres contact@dailylab.com , aby nasza obsługa klienta mogła zrobić wszystko, co konieczne.

Masz kupon rabatowy do wykorzystania i nie możesz znaleźć dedykowanego pola?

Kod promocyjny należy wpisać przed wybraniem sposobu dostawy, w polu po prawej stronie ekranu.

Nadal tego nie widzisz? Zapraszamy do zmiany przeglądarki i korzystania z przeglądarki Google Chrome lub Mozilla Firefox.

Kupony rabatowe wystawione przez D-LAB lub osobę trzecią nie łączą się ze sobą i obowiązują na kwotę Twojego zamówienia, z wyłączeniem kosztów wysyłki.

Jeśli voucher został Ci wystawiony przez jednego z naszych partnerów, musisz się z nim skontaktować w celu otrzymania nowego, przesyłając dowód anulowania zamówienia.

Czy voucher został Ci wystawiony przez naszych doradców? Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zrobić to, co konieczne!

Aby dokonać zmian na swoim koncie, przejdź do Moje Konto.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto D-LAB, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Uwaga: po usunięciu konta nie będziesz mieć już dostępu do historii swoich zamówień. Będziesz jednak mógł odtworzyć konto z tym samym adresem.

- Dołącz do społeczności ekspertów D-LAB i gromadź punkty za każde zatwierdzone zamówienie lub wypełniając misje. Możesz także zasponsorować swoich bliskich i otrzymać voucher o wartości 20 €.

- Następnie wymień swoje punkty na wyjątkowe prezenty, które będą obowiązywać przy Twoich przyszłych zamówieniach.

- Wszystkie informacje znajdziesz na stronie poświęconej programowi lojalnościowemu.

Należy pamiętać, że punkty są ważne przez 1 rok od daty ich utworzenia. Możesz je przeglądać w dowolnym momencie ze swojego konta klienta.

Punkty są ważne przez 1 rok od daty ich utworzenia. Możesz je przeglądać w dowolnym momencie ze swojego konta klienta.

D-LAB opracowało programy mikrożywienia, które idealnie odpowiadają konkretnym problemom. To właśnie dało początek programom 1+2+3. Formuły uzupełniające, które działają synergistycznie na przyczyny zaburzeń, dla trwałych rezultatów:

1- Aktywuj: Aktywatory działają w sercu komórek, zwiększając oddychanie komórkowe i wydajność organizmu.
2- Odżywianie: Kompleksy i Absoluty rewitalizują organizm dzięki wysoce ukierunkowanym funkcjonalnym składnikom aktywnym.
3- Eliminacja: Detoksykacja oczyszcza narządy filtrujące za pomocą miareczkowanych ekstraktów ziołowych, aby wyeliminować więcej i lepiej.

Nie wiesz, który program będzie dla Ciebie odpowiedni? Wypełnij D-iag online i uzyskaj wynik w mniej niż 2 minuty.

Należy pamiętać, że nasze receptury zostały opracowane tak, aby można było je ze sobą łączyć bez przeciwwskazań i przedawkowań, dzięki czemu można działać na kilka spraw jednocześnie.

Każdy czas wiązania podany jest w karcie produktu (na dole strony).

Zdecydowana większość zabiegów jest odpowiednia dla kobiet w ciąży lub karmiących piersią. 

Wskazanie to znajdziesz w zakładce „Przeciwwskazania” w karcie produktu :) 

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, nie wahaj się poprosić naszych doradców o potwierdzenie.

Przeciwwskazania podano w sekcji „Przeciwwskazania” w karcie produktu. 

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, nie wahaj się poprosić o potwierdzenie naszych doradców pod adresem: contact@dailylab.com

W ramach 3-miesięcznych kuracji na włosy systematycznie oferujemy 1 miesięczną kurację. Aby uniknąć przepakowania, zdecydowaliśmy się na butelkę zawierającą 3-miesięczną kurację, a nie 3 butelki na 1 miesiąc kuracji :)

Należy również pamiętać, że niektóre z naszych formuł są teraz dostępne w jednej butelce zawierającej

Lista składników dostępna jest na karcie każdego produktu w sekcji „Składniki”.

Jeśli otwarta butelka jest przechowywana w warunkach opisanych w środkach ostrożności (chroniona przed światłem, ciepłem i wilgocią), wystarczy przestrzegać DDM (termin minimalnej trwałości) na etykiecie butelki.

W D-LAB jakość i bezpieczeństwo naszych suplementów jest najwyższym priorytetem. Możesz być pewien, że skonsumujesz nasze leki, jeśli MDD zostanie przekroczone z kilku powodów:

-Obfity DDM: Nasze kapsułki mają średni DDM od 2 do 3 lat po opuszczeniu naszych laboratoriów. Składając zamówienie na naszej stronie, zobowiązujemy się dostarczyć Państwu produkty, których termin przydatności do spożycia jest zawsze dłuższy niż 3 miesiące. Dzięki temu zawsze otrzymasz świeże i skuteczne leczenie!

- Po zużyciu DDM: Bezwzględnie możesz rozpocząć kurację po przekroczeniu DDM, pod warunkiem, że butelka była przechowywana w suchym miejscu. Rozumiemy, że data podana pod butelką może budzić wątpliwości, należy jednak pamiętać, że jest to DDM (data przydatności do spożycia), a nie ścisła data ważności. Podajemy tę datę orientacyjnie, jednak po tym okresie nasze produkty zachowują skuteczność i bezpieczeństwo, pod warunkiem prawidłowego przechowywania.

Pudełka, butelki i dokumentacja w Twoich opakowaniach nadają się w całości do recyklingu. Jeśli, podobnie jak niektórzy z naszych klientów, nie możesz ich wyrzucić, wykorzystaj je ponownie jako butelki po przyprawach, żółte monety, długopisy, kosmetyki do makijażu... Nie wahaj się i podziel się swoimi pomysłami na majsterkowanie na Instagramie, oznaczając nas @dlabnutricosmetics 

Epic Foundation to startupowa organizacja non-profit, która walczy z niesprawiedliwością społeczną i opowiada się za tym, aby dawanie stało się normą. Oferuje innowacyjne rozwiązania dla firm i osób prywatnych, wspierające organizacje społeczne o dużym wpływie na całym świecie! Zdecydowaliśmy się przekazać im 1% naszego obrotu.

Na co dzień i z przekonania angażujemy się w sprawę zwierząt. Żaden z naszych produktów nie był testowany na zwierzętach.
Gwarantujemy koperty roślinne, bez żelatyny wołowej i wieprzowej.

Nasze receptury opracowywane są we współpracy z zespołem lekarzy z medispa Vichy Célestins. Nasze składniki aktywne zbierane są we Francji i umieszczane w kapsułkach na południu Francji (zgodnie z normą ISO 22000).

Spełnianie oczekiwań naszych najbardziej wymagających klientów przekłada się w D-LAB na składniki aktywne o wyjątkowej jakości, skoncentrowane w wysokich dawkach i o potwierdzonej biodostępności. Jest to także źródło naszej holistycznej i awangardowej wiedzy żywieniowej, zintegrowanej z każdą formułą i osiągającej szczyt w naszych dostosowanych do indywidualnych potrzeb programach.

Oprócz badań klinicznych, z których korzystają niektóre składniki i formuły, D-LAB uruchomił testy ex vivo, aby naukowo wykazać komplementarność swoich suplementów diety z kosmetykami. Najnowsze badanie pokazuje, że suplementy diety są skuteczniejsze niż kremy pod wieloma względami pod względem działania na skórę i przeciwdziałania starzeniu się. 

Aby zagwarantować formuły szanujące organizm, D-LAB wybrał koperty roślinne i składniki z nienapromieniowanej francuskiej firmy Greentech, bez GMO, bez nanocząsteczek i bez konserwantów. 

Nasz showroom Batignolles zamknął swoje podwoje na stałe, ale mamy dla Was niespodzianki :)

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny:

- telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 - 19:30. 01 84 80 44 20

- e-mailem na adres contact@dlabparis.com ; zgłoszenia rozpatrywane są od poniedziałku do piątku i rozpatrywane w ciągu 48 godzin.

- z naszych stron na Instagramie i Facebooku; zgłoszenia rozpatrywane są od poniedziałku do piątku w godz

Jeśli chcesz porady:
Nowy ! D-LAB zapewnia diagnostykę D online umożliwiającą reagowanie na proste problemy.

Spieszysz się lub jesteś gotowy na złożenie zamówienia? Nie wahaj się napisać do nas na adres: contact@dailylab.com. Nasz zespół ekspertów pozostaje do Twojej dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje prośby.